Serviceprosjekt

Testperioden skal vare i fire uker fra 9. til 26. november – først i foajeen, deretter i Prismerommet i 3. etasje. Meningen er å åpne tilbudet fast på nyåret, basert på erfaringene fra testperioden.

Noe av poenget er at studentene skal få hjelp til å bli selvhjulpen og navigere i informasjonen ved NMH. Studentene skal få vennlig og effektiv hjelp med praktiske spørsmål og oppgaver som ikke krever saksbehandling. Har de et spørsmål som krever saksbehandling, vil vi for eksempel vise dem på riktig vei.

I foajeen

• Mandag 9. november kl. 11:00–13:00
• Tirsdag 10. november kl. 14:00–16:00
• Onsdag 11. november kl. 11:00–13:00
• Torsdag 12. november kl. 14:00–16:00
• Fredag 13. november kl. 11:00–13:00
• Mandag 16. november kl. 14:00–16:00
• Tirsdag 17. november kl. 11:00–13:00

I prismerommet 3. etasje

• Onsdag 18. november kl. 14:00–16:00
• Torsdag 19. november Kl. 11:00–13:00
• Fredag 20. november kl. 14:00–16:00
• Mandag 23. november kl. 11:00–13:00
• Tirsdag 24. november kl. 14:00–16:00
• Onsdag 25. november kl. 11:00–13:00
• Torsdag 26. november kl. 14:00–16:00
• Fredag 27. november kl. 11:00–13:00

Målet er at studentene på NMH får en trygg og forutsigbar studietid. Til det trengs både digital og menneskelig service.

I tillegg til et fysisk kontaktpunkt består serviceprosjektet både av en digital løsning som samler all informasjon studentene trenger på ett sted (Mine studier), et nytt og enklere timeplan- og bookingsystem (TP) og et mer intuitivt saksbehandlingssystem (Pureservice).

I 2025 ble det bevilget 250 000,- av strategiske midler til å videreutvikle servicefunksjoner med hjelp av tjenestedesign-metodikk. NMH fikk hjelp av Halogen til å kartlegge «studentreisen» fra de søkte til de var etablert som studenter etter oppstartuka. Hvilke hindringer møter de på underveis? Hva er vanskelig å forstå? Hva fungerer bra?

Halogen intervjuet studenter og holdt workshops med ansatte og studenter. Deres anbefalinger var å starte med et fysisk møtepunkt for studenter og ansatte, så gå videre til å forbedre de digitale verktøyene, så studentene slapp å lete flere steder for å finne informasjonen de trenger.